La funcionalidad de "Guardia" opera de la siguiente manera: cuando está activada para uno o varios operadores, cualquier servicio que entre después de activarla será recibido por esos usuarios designados.
Una vez que un usuario recibe un servicio o solicitud, tiene varias opciones para gestionarlo:
- Aceptar el servicio: Si el usuario decide asignarse el servicio, puede aceptarlo y proceder a atender la solicitud según corresponda.
- Reenviar el servicio a otro usuario: Si el usuario no puede realizar el servicio, tiene la opción de reenviarlo a otro compañero que también esté bajo la grúa de guardia. Esto puede hacerse seleccionando al usuario adecuado dentro del sistema y transfiriendo la solicitud a su atención.
Para acceder a la configuración de esta funcionalidad:
- Haz clic en el Menú (las tres rayas que aparecen en la parte superior izquierda).
- Haz clic en el apartado Usuarios, dentro del desplegable que aparece.
- Haz clic en la flecha > del Usuario al que quieres activar o desactivar la funcionalidad de Guardia.
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4. Mueve el botón hacia la derecha para activar el modo Guardia. Desliza el botón hacia la izquierda si quieres desactivar esta funcionalidad.
5. Vuelve a la pantalla Gestión de usuarios y comprueba que los cambios se han ejecutado en el perfil de ese usuario.
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La opción Guardia puede ser desactivada en cualquier momento por el usuario que la activó originalmente o por un administrador del sistema. Esto puede ser necesario, por ejemplo, por cambios en la disponibilidad del usuario.
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