03. Gestión de servicios

Modificado el Mie, 27 Sep, 2023 a 1:44 P. M.

TABLA DE CONTENIDOS

Recepción del servicio
Estados de sevicio
Parte de daños
Fotografías
Mensajes del servicio
Silenciar el sonido del servicio

Recepción del servicio

Cuando el dispositivo recibe una nueva petición de servicio, emite una alerta sonora para avisar al usuario.

El primer estado del servicio será:

• Estimar.

Pulsando sobre el servicio podemos ver la información completa de dicho servicio y podremos ACEPTAR o RECHAZAR la estimación

del servicio.

Estados de sevicio

Estimar

Para aceptar el servicio de la compañía debemos pulsar el botón ACEPTAR. Al hacerlo, nos aparecerá una ventana emergente donde tendremos que insertar el tiempo estimado de llegada.

En caso contrario, podemos rechazar el servicio de la compañía pulsando el botón RECHAZAR.

Pendiente

Una vez aceptado, el servicio pasará a estado PENDIENTE, permanecerá en dicho estado hasta que la compañía responda con la aceptación de la estimación.

Es muy importante tener en cuenta que mientras el servicio se encuentre en estado PENDIENTE, no puede ser realizado, ya que está a la espera de respuesta por parte de la compañía.

Pendiente asignación

Una vez responda la compañía con la aceptación de la estimación, el servicio cambiará de estado a ASIGNACIÓN.

En este estado es cuando el servicio puede ser reenviado a otro usuario o bien aceptarlo y gestionarlo desde el propio dispositivo.

Para reenviar el servicio podemos pulsar en el botón REENVIAR.

Pendiente aceptación

El usuario puede ACEPTAR o RECHAZAR el servicio pulsando los botones situados en la parte inferior una vez haya estimado el tiempo de llegada.

Aceptado

Una vez el usuario ha aceptado el servicio, ahora procederá a iniciarlo. Para ello, debe de pinchar en el botón INICIAR.

Iniciado

El usuario puede navegar hasta el lugar del percance pulsando sobre la dirección de origen.

Una vez se encuentre en el lugar de origen, deberá pulsar el botón LOCALIZAR para registrar la hora y ubicación.

Localizado

Dependiendo de la gestión a realizar con el vehículo, el usuario pulsará en REPARAR o TRASLADAR.

Si se pulsa en REPARAR, la app permitirá realizar el procedimiento RIS. En el caso de haber sido una reparación fallida y hacer falta trasladar el vehículo por no poder reparar finalmente, el usuario pulsará en el botón TRASLADAR.

Reparación o traslado

Una vez finalizado el servicio, tanto si ha sido una reparación como si ha sido un traslado, el usuario debe pulsar en FINALIZAR.

En ese momento, aparecerá una ventana emergente donde habrá que especificar el tipo de asistencia para que el servicio quede finalizado.

Parte de daños

Durante la gestión del servicio es posible realizar un parte de daños asociado al servicio.

Para ello, debemos hacer clic en el apartado PARTE dentro del servicio que se está gestionando y pulsar el botón RELLENAR PARTE.

Fotografías

Durante la gestión del servicio es posible realizar fotografías asociadas al servicio.

Para ello podemos hacer clic en la sección FOTOS en la parte superior del servicio que se está gestionando y pulsar el botón de TOMAR FOTO para abrir la cámara y realizar la foto o bien para elegir la imagen desde la galería.

Para realizar el envío de las fotografías, siempre que no tengamos la función envío automático, podemos pulsar en el botón SUBIR desde la miniatura de la fotografía deseada.

IMPORTANTE: Las fotografías realizadas desde EFI Tow, por motivos de seguridad se almacenan internamente dentro de la App. Hay que asegurarse de activar la subida automática de fotos (Menú>Configuración) o pulsar en SUBIR para no perderlas, en el caso de borrar la aplicación.

Mensajes del servicio

Durante la gestión del servicio es posible añadir mensajes/notas al servicio en cuestión. Para ello, podemos hacer clic en el apartado MENSAJES en la parte superior del servicio.

Para añadir una nota pulsamos en el botón con icono de carta. El mensaje quedará asociado al servicio, y podrá ser leído desde EFI Web en los detalles del servicio.

Silenciar el sonido del servicio


Los servicios emiten un sonido de alerta cuando se encuentran Pendiente de estimar o pendiente de aceptar, dichos sonidos pueden silenciarse pulsando en el botón del altavoz situado en la esquina superior derecha estando en la ventana de los detalles del servicio.		Una vez silenciado, el botón mostrará que se encuentra en modo silencio.